Подробности

Опубликовано: 29 January 2026

В четвертом квартале прошлого года в Мурманской области начал действовать чат-бот центров «Мои Документы» в национальном мессенджере МАХ, который набирает популярность как удобная и безопасная альтернатива иностранным интернет-мессенджерам. С помощью этого виртуального помощника пользователи имеют возможность записаться или отменить запись на прием в МФЦ, отслеживать статус своих заявлений, узнавать адреса и часы работы офисов, а также оценивать качество предоставляемых услуг.
За период действия в регионе чат-бота МФЦ количество обращений через МАХ составило более 300 тысяч.
По информации Минэкономразвития России ежемесячно цифровыми сервисами МФЦ в МАХ пользуются свыше 1,5 млн человек в 89 субъектах Российской Федерации. На запись в МФЦ через мессенджер пользователи оформили более 550 тыс. заявок, получили свыше 9,7 млн уведомлений, в том числе больше 3 млн - о готовности документов.
Только за первую половину января 2026 года аудитория сервиса выросла на 100 тыс. пользователей, было создано 100 тыс. новых записей, а уведомления получили 640 тыс. человек.
Внедрение чат-ботов, по сути создающих «цифровой МФЦ в кармане», направлено на повышение доступности и комфорта граждан при получении государственных услуг и решении бытовых вопросов.

Подробнее: