Подробности

Опубликовано: 17 May 2023

16 мая 2023 состоялось очередное занятие в рамках серии тренингов по клиентоориентированному сервису для сотрудников многофункционального центра Мурманской области. Помимо сотрудников МФЦ областного центра в занятии приняли участие специалисты из отделений Кольского района и ЗАТО Североморск.

На примерах из собственной практики специалисты учились работать со сложными ситуациями в обслуживании клиентов: негативные эмоциональные состояния, претензии, фразы-провокаторы, а также менять негативные установки мышления для формирования клиентоориентированной позиции в процессе предоставления услуг.